Help Desk Agent / Expert (m/w/d)
Standort: Bayreuth, Dresden, Nürnberg, Regensburg
Wir suchen einen Help Desk Agent / Expert (m/w/d) mit Schwerpunkt im 2nd Level Support.
Seit der Gründung 1981 ist SanData ein inhabergeführtes, und somit ein herstellerunabhängiges Dienstleistungsunternehmen für professionelle IT-Infrastruktur. Die SanData IT-Gruppe ist ein wirtschaftlich gesundes Unternehmen mit kontinuierlichem Wachstum. Auch im Jahr 2022 konnten wir unsere Kunden mit Know-how und Erfahrung zufriedenstellen, qualifizierte Mitarbeitende für uns gewinnen und somit auch unseren Umsatz steigern. Das IT-Systemhaus hat heute ca. 480 Mitarbeitenden. Im vergangenen Geschäftsjahr lag der Umsatz bei 145 Millionen Euro. Die Weichen für eine erfolgreiche Zukunft sind gestellt.
Deine Aufgaben
- Störungsbehebung im 2nd Level Support für unsere Vertragskunden
- Vorqualifizierung und Bearbeitung von Tickets im 2nd Level Support
- Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Remote-Betreuung von Endgeräten (Notebooks, Desktops, Mobile Devices)
- Benutzermanagement in verschiedenen Applikationen
- Installation von Standard- und Spezialapplikationen auf Endgeräten
- Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem
Dein Profil
- Ausbildung im IT-Bereich wie Fachinformatiker/in für Systemintegration oder entsprechende Berufserfahrung im User Support
- Gute Kenntnisse in Windows 10/11 sowie in Office-Applikationen
- Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, Exchange, Microsoft Betriebssysteme sowie Office Anwendungen (u.a. Office 365) und in Softwareverteilung/ Client Management und Virtualisierung
- fundiertes Wissen im Umgang mit diversen Endgeräten
- ITIL-Kenntnisse/ Zertifizierungen von Vorteil
- Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
Unsere Benefits
Empfehlungsprämie
Begeistere deine Freund:innen für SanData und kassiere eine ordentliche Prämie.
flex@work
Unser flex@work Modell ermöglicht das mobile Arbeiten an 2 Tagen pro Woche – je nach Job auch mal mehr. Im Einsatz bei Kunden und in unserem Logistikcenter können wir das natürlich nicht immer gewährleisten.
Flexible Arbeitszeiten
Wir haben ein Gleitzeitmodell, das unseren Mitarbeitenden ermöglicht zwischen 7 und 19 Uhr zu arbeiten. Unsere Kernzeiten sind von Mo-Do 09:30 – 15:30 Uhr und Fr 09:30-13:00 Uhr.
Jobticket & gute Verkehrsanbindung
Unsere Standorte sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen, diese bezuschussen wir mit bis zu 50 € im Monat.
Wir bezahlen Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Empfehlungsprämie
Begeistere deine Freund:innen für SanData und kassiere eine ordentliche Prämie.
flex@work
Unser flex@work Modell ermöglicht das mobile Arbeiten an 2 Tagen pro Woche – je nach Job auch mal mehr. Im Einsatz bei Kunden und in unserem Logistikcenter können wir das natürlich nicht immer gewährleisten.
Flexible Arbeitszeiten
Wir haben ein Gleitzeitmodell, das unseren Mitarbeitenden ermöglicht zwischen 7 und 19 Uhr zu arbeiten. Unsere Kernzeiten sind von Mo-Do 09:30 – 15:30 Uhr und Fr 09:30-13:00 Uhr.
Jobticket & gute Verkehrsanbindung
Unsere Standorte sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen, diese bezuschussen wir mit bis zu 50 € im Monat.
Wir bezahlen Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Deine Ansprechperson
SanData EDV-Systemhaus GmbH, ein Unternehmen der SanData IT-Gruppe
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