Service Manager (m/w/d)
Standort: Nürnberg
Seit der Gründung 1981 ist SanData ein inhabergeführtes, und somit ein herstellerunabhängiges Dienstleistungsunternehmen für professionelle IT-Infrastruktur. Die SanData IT-Gruppe ist ein wirtschaftlich gesundes Unternehmen mit kontinuierlichem Wachstum. Auch im Jahr 2022 konnten wir unsere Kunden mit Know-how und Erfahrung zufriedenstellen, qualifizierte Mitarbeitende für uns gewinnen und somit auch unseren Umsatz steigern. Das IT-Systemhaus hat heute ca. 480 Mitarbeitenden. Im vergangenen Geschäftsjahr lag der Umsatz bei 145 Millionen Euro. Die Weichen für eine erfolgreiche Zukunft sind gestellt.
Deine Aufgaben
- Du bist die Schnittstelle zwischen IT und Business
- Du übernimmst die Verantwortung für die Leistungserbringung und Qualität unserer Managed Service Verträge
- Du bist persönliche:r Managed Service Ansprechpartner:in für unsere Kunden und baust Beziehungen proaktiv auf
- Du arbeitest an der Entwicklung neuer Services mit und unterstützt das Account Management
- Du arbeitest eng mit den verschiedenen Führungskräften und Teams zusammen
- Du bist verantwortlich für die Messung und Berechnung der vertraglich vereinbarten KPIs sowie der Erstellung von Reportings
- Du führst regelmäßige Service Review Meetings mit Deinen Kunden durch
- Du trägst zur systematischen Verbesserung von Serviceprozessen und Service-Qualität bei
Dein Profil
- ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Informatik, Mathematik oder BWL/ VWL mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Management und/oder Projekt-Management
- Erfahrung im Anforderungsmanagement und darüber hinaus ein hohes Interesse an der Erarbeitung von Problemlösungen
- hohe Affinität zu modernen IT-Konzepten, Services und Prozessen
- Kenntnisse im ITIL Framework sowie in IT-Projektmanagement-Methoden
- ein hohes Maß an Eigenverantwortung, gepaart mit Analysefähigkeit und Organisationsgeschick
- sehr gute kommunikative Fähigkeiten (sehr gute Deutschkenntnisse / gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift)
Unsere Benefits
Equipment
Du erhältst einen eigenen Firmenlaptop samt Zubehör.
Firmenwagen
Für volle Flexibilität in Job und Freizeit stellen wir dir einen Firmenwagen zur Verfügung, den du auch privat nutzen darfst.
flex@work
Unser flex@work Modell ermöglicht das mobile Arbeiten an 2 Tagen pro Woche – je nach Job auch mal mehr. Im Einsatz bei Kunden und in unserem Logistikcenter können wir das natürlich nicht immer gewährleisten.
Flexible Arbeitszeiten
Wir haben ein Gleitzeitmodell, das unseren Mitarbeitenden ermöglicht zwischen 7 und 19 Uhr zu arbeiten. Unsere Kernzeiten sind von Mo-Do 09:30 – 15:30 Uhr und Fr 09:30-13:00 Uhr.
Jobticket & gute Verkehrsanbindung
Unsere Standorte sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen, diese bezuschussen wir mit bis zu 50 € im Monat.
Wir bezahlen Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Equipment
Du erhältst einen eigenen Firmenlaptop samt Zubehör.
Firmenwagen
Für volle Flexibilität in Job und Freizeit stellen wir dir einen Firmenwagen zur Verfügung, den du auch privat nutzen darfst.
flex@work
Unser flex@work Modell ermöglicht das mobile Arbeiten an 2 Tagen pro Woche – je nach Job auch mal mehr. Im Einsatz bei Kunden und in unserem Logistikcenter können wir das natürlich nicht immer gewährleisten.
Flexible Arbeitszeiten
Wir haben ein Gleitzeitmodell, das unseren Mitarbeitenden ermöglicht zwischen 7 und 19 Uhr zu arbeiten. Unsere Kernzeiten sind von Mo-Do 09:30 – 15:30 Uhr und Fr 09:30-13:00 Uhr.
Jobticket & gute Verkehrsanbindung
Unsere Standorte sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen, diese bezuschussen wir mit bis zu 50 € im Monat.
Wir bezahlen Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Deine Ansprechperson
SanData EDV-Systemhaus GmbH, ein Unternehmen der SanData IT-Gruppe
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